HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1. Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um das voraussichtliche Lieferdatum zu bestätigen und Ihnen einen Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu senden (sofern die Versandart dies zulässt).
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellung verfolgen” auf der Website verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
Sobald Ihre Bestellung den Status „wird für den Versand vorbereitet”, „wird versandt” oder „geliefert” hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
Um Ihre Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte über unsere Website an den Kundenservice.
Wohin liefern Sie?
Wir versenden derzeit weltweit.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Lieferung in der Regel 2 bis 3 Tage.
· Die Standardlieferzeiten für Länder, die von unseren Versandpartnern abgedeckt werden, betragen 10 bis 14 Werktage.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können Ihre Einkäufe auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
Wir unterstützen auch Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Sie können diese Zahlungsmethoden beim Bezahlen Ihrer Bestellung auswählen.
In welcher Währung werde ich belastet?
· Derzeit unterstützen wir nur die folgenden Währungen für die Abrechnung unserer Kunden in ihrer Landeswährung: USD, CAD und EUR.
Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen der Betrag je nach der von Ihnen besuchten Website in USD, CAD oder EUR in Rechnung gestellt. Ihre Bank wendet den Wechselkurs der gewählten Währung an.
Bieten Sie die Möglichkeit, in 3 oder 4 Raten zu bezahlen?
Noch nicht. Wir arbeiten aktiv daran, diese Option anbieten zu können.
3. Versand
Wohin liefern Sie?
Wir versenden weltweit.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung dauert die Lieferung in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden.
Die Standardlieferzeiten für Länder, die von unseren Versandpartnern abgedeckt werden, betragen in der Regel 10 bis 14 Werktage.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin und einem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung (sofern die Versandart dies zulässt).
Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Meine Bestellung verfolgen” auf der Website verfolgen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag eine erneute Zustellung versucht oder der Lieferpartner kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nach dem von Ihnen gewählten Land und der gewählten Versandart.
· Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrer örtlichen Poststelle gehen, um Ihr Paket abzuholen, wenn es nicht zugestellt werden kann.
4. Rücksendungen
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Lieferung
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Antrag auf Rückgabe oder Umtausch erfolgen.
Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich einen Artikel teilen?
Wir akzeptieren Umtausch, der denselben Bedingungen wie Rücksendungen unterliegt.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung an unser Support-Team an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung vorgenommen.
5. Weitere Fragen
Haben Sie physische Geschäfte?
· Derzeit besitzen wir keine physischen Geschäfte unter unserer Marke.
Gibt es eine Garantie?
Wir garantieren, dass alle Produkte, die wir herstellen und in unserem Online-Shop verkaufen, frei von Mängeln sind. Wir akzeptieren gerne alle Rückgabe- oder Umtauschanträge für defekte Artikel, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
:
Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
Der Artikel darf nicht benutzt worden sein
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
Lieferung
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung erfolgen. Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe oder Umtausch auf einen defekten Artikel zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.